Aquí encontrarás un pequeño listado con las dudas más frecuentes. Si no encuentras la respuesta que buscas, no dudes en ponerte en contacto con nosotras a través de instagram, facebook o enviando un correo a uncuentoanimal@gmail.com

ACERCA DE LOS ENVÍOS

¿En cuánto tiempo envían mi paquete una vez hecha la compra?

Una vez confirmada la compra, tu prenda se enviará dentro de los siguientes tres (3) días hábiles, te enviaremos el número de guía respectivo para que el paquete pueda ser rastreado. En caso de que tengamos algún inconveniente te lo haremos saber a través del correo que hayas usado al momento de la compra.  

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi paquete?

Bogotá y aledaños: en un periodo de 2 a 3 días hábiles a partir de la fecha de envío.

Otras ciudades: en un periodo de 2 a 7 días hábiles.

Otro país: en un periodo de 15 a 20 días hábiles (en este caso tendremos una comunicación directa con el comprador para asegurarnos de que el paquete llegue a su destino). 

Los envíos en Colombia los realizamos a través de la transportadora Interrapidisimo, una vez hecho el envío por parte de Cuento Animal, recibirás un mensaje con tu número de guía para que puedas rastrear el envío. 

¿Cómo hacerle seguimiento a mi paquete?

Nuestro proveedor de mensajería Interrapidisimo identifica cada pedido con un número de guía único, este número será enviado al correo que escribiste al momento de llenar los datos para realizar tu compra. Puedes hacer el seguimiento ingresando a la página de interrapidisimo y poniendo de manera manual tu número de guía. 

¿Qué pasa si llega el paquete y no estoy para recibirlo?

Interrapidisimo va a dejar tu pedido en la portería, en caso de que tu presencia sea necesaria, la empresa de mensajeria (Interrapidisimo) hace 2 visitas más a tu dirección generalmente en días consecutivos, si se completan estos 3 intentos y no es posible que estés de manera presencial el pedido será devuelto a  Cuento Animal y volveremos a enviarlo manteniendo una comunicación activa contigo para evitar que esto vuelva a suceder. 

¿Qué hago si no llega mi paquete?

Esta situación es muy difícil de que ocurra, pero no imposible, si tuviste este percance debes tener en cuenta que Cuento Animal no es responsable de esta pérdida, ya que el envió está a cargo de la transportadora Interrapidisimo (una empresa externa a la nuestra), sin embargo, nos comprometemos a acompañarte en todo el proceso a seguir según lo indiquen las políticas de Interrapidisimo. En caso de que no se pueda encontrar ninguna solución, es nuestra responsabilidad responder por el dinero. 

¿Hacen envíos a ciudades que no sean principales?

¡Si! Hacemos envios a todos los lugares donde llegue Interrapidisimo, que es casi la totalidad de Colombia. Si te encuentras en una vereda, al momento de realizar el pago puedes especificar un punto más central para la entrega o si es posible que el punto de entrega sea la oficina de Interrapidisimo que tengas más cercana (debes decirnos el nombre de la oficina), así nos aseguramos de que recibas tu paquete más rápido y se evita una posible pérdida o retraso. 

¿Qué costo tiene el envío?

Bogotá y aledaños: el envío tiene un costo de $7.000cop. Otras ciudades: el envío tiene un costo de $11.000cop

 Nuestra web calcula automáticamente el valor del envío de acuerdo al lugar donde te encuentres (esto se hace en el carrito de compras cuando ingresas tu dirección de entrega).

¿Realizan envíos internacionales?

En este momento solo podemos realizar envíos a Colombia y Estados Unidos comprando directamente en nuestra web. Si te encuentras en otro país el pago debe hacerse a través de un link de pago enviado por Cuento Animal. Puedes comunicarte con nosotras a través del correo uncuentoanimal@gmail.com o a través de nuestro perfil de instagram @cuento.animal para hacer todo el proceso.

Los envíos a todo el mundo los realizamos a través de DHL Express, es una empresa confiable y rápida. Las tarifas varían según el país, el costo mínimo es de $23usd para una caja de hasta 3Kg (este costo es independiente de nuestras tarifas de envío dentro de Colombia y no depende en ningún momento de Cuento Animal sino de DHL Express). 

Los impuestos y tasas extras que cobran las aduanas de cada país corren por cuenta del cliente. No tenemos manera de estimar el costo ya que cada país tiene políticas distintas según el producto que ingrese. 

Estos pagos, en caso de que no tengas una cuenta en Colombia, se realizan a través de PayPal con un link de pago enviado directamente por Cuento Animal. 

El pedido lo recibes aproximadamente en 10 días hábiles desde el momento en que se confirme tu pago, sin embargo estos tiempos son muy variables porque depende también de cada país, en caso de que haya pasado más de 1 mes y no hayas recibido el paquete puedes comunicarte con nosotras para juntes ver qué está pasando y cómo podemos dar solución.

ACERCA DE LOS PAGOS

¿Puedo pagar contra entrega? 

No, debido a que los envíos no son realizados por mensajeria propia, los únicos medios de pago son tarjetas, PSE y pago en efectivo a través de las plataformas indicadas al momento del pago. Tu pedido será despachado una vez confirmado el pago. 

¿Los precios incluyen IVA?

Si, todos nuestros precios tienen el IVA ya incluido. 

 ACERCA DE TU PEDIDO

¿Puedo hacer cambios de mi pedido después de realizado?

En este caso debes comunicarte inmediatamente con nosotros a través de nuestro instagram o enviando un correo a uncuentoanimal@gmail.com con el asunto CAMBIO URGENTE. Si el pedido aún no ha sido enviado te explicaremos el procedimiento a realizar, si el pedido ya fue enviado, tenemos que esperar a que lo recibas y en ese momento te explicaremos el procedimiento a realizar, el costo de los envíos va por tu cuenta debido a que no es un error nuestro, esperamos puedas entendernos.